如何写药店营业员的工作总结（精选5篇）

药店营业员的工作总结如何写，才更规范、规范？根据多年的文秘写作经验，参考如何写药店销售人员工作总结的优秀范例，可以收到事半功倍的效果。这里分享【如何写药店营业员工作总结（精选5篇）】供大家参考。

如何写药店营业员工作总结1

转眼间，我来到_工作已经快三年了。在店长和同事的关心和帮助下，我学到了更多的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自身业务技能，现将三年来的工作总结如下。

1。工作回顾

进入XX后，在药房领导和同事的关心和帮助下，首先，我的政治素质和业务素质得到了很大的提高。刚踏入新工作岗位时，我被分配到中医区。虽然我以前从事的是卖西药的工作，对中医的了解不多，但我也知道中医的工作又脏又累。但正是这种分工，让我对中医更加熟悉。我对中西医有了全面的了解，掌握了更多的知识。因此，我比其他人更容易做到这一点，并且我获得了很多这方面的知识和经验。

其次，这几年的工作，让我对这份工作有了更深的认识。每个人对于工作或者事业都有不同的理解和感受，我也一样。我深刻地认识到药物是用来预防疾病、治疗疾病、康复的。做一名合格的医药把关人，是最重要的责任。因此，我时刻牢记自己的职责，热情接待顾客并给予详细解答，同时向患者讲解药物的性能、功效、用途、用法用量、注意事项和副作用，为患者提供安全、有效且廉价的药物。 ，让患者放心使用。

在认真做好药品销售、药房领导交办的工作的同时，能在业余时间坚持学习《药品管理法》、《药品经营管理制度》、《商品质量养护》等相关法律法规，并认真参与GSP认证和药品维护相关工作。 ，为帮助药店获得GSP认证、做好药品维护工作发挥了重要作用。积极参加市人事局组织的信息素养、知识产权保护、管理实务等公开必修科目的培训和考核，提高自身综合素质。

2.工作目标

在今后的工作中，在全面学习的同时，我将重点学习专业知识，掌握更多的业务技能，进一步加深对药理学的理解，更好地胜任本职工作。在工作作风上，要遵守公司的规章制度，团结同事，务实、乐观、进取，始终保持认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，并尽力做到最好。完成领导交办的任务。最后，我将以新的精神状态投入到工作中，刻苦学习，精通业务，提高工作效率，积极响应公司加强管理的措施，做好本职工作，为医药行业的发展做出贡献。

如何写药店营业员工作总结2

营业员是药店的核心部分之一。一家药店的好坏很大程度上取决于药店销售人员的水平。大多数药店面对的是回头客，药店销售人员还要应对小病。医生在处理大病时充当顾问，要给病人安全感……等等，药店销售员可不是开玩笑的……治病的同时还能赚钱，这就是艺术

销售员的职位看似很普通，但做好这份工作并不容易。另外，记住药物的名称和药物的位置。药店里的药品种类很多，也很复杂。

营业员的主题是微笑服务

学到了很多关于药物的知识，也总结了一些我认为比较重要的东西。先做重要的事，保证工作质量，提高工作效率。说到工作，我通常会提前10分钟左右到达店里，平静下来，准备当天的工作。当我看到顾客时，我会微笑着说：“先生（或其他人）您好！”类似的礼貌用语，比如“对不起”，...

每个顾客走进药店都有一定的需求，所以药店销售人员必须尽快了解顾客的真实购买动机，才能向他推荐最合适的药品。

观察+测试+咨询+倾听=充分了解客户需求--药房销售员销售公式

观察+测试+咨询+倾听=充分了解客户需求——药房销售员销售公式。每个顾客走进药店都有一定的需求，所以药店销售人员必须尽快了解顾客真正的购买动机。只有这样我们才能向他推荐最合适的药物。那么，如何才能了解客户的采购需求呢？

看外观

通过仔细观察顾客的动作和表情，洞察顾客的需求，找到顾客购买意图的线索。

1。观察动作。顾客是匆忙地走进药房找药，还是漫不经心地闲逛？他们会一次又一次地拿起药物并查看它，还是返回并多次查看它。药店销售人员关注顾客的这些行为，能看透顾客的心理。

2。观察表情。当顾客服用药店销售人员递来的药品时，顾客是表现出兴趣和微笑，还是表现出失望和沮丧？当药店营业员向他介绍药品时，他是认真听还是心不在焉？如果是两种情况，如果是前者，说明顾客对药品基本满意；如果是前者，说明顾客对该药品基本满意；如果是后者，则说明该药根本不合顾客的胃口。当店员进行观察时，请注意不要以貌取人。一个穿着简单的人可能会花很多钱买昂贵的药品；一个穿得很好的人可能会买最便宜的感冒药。因此，药店销售人员不能凭主观感受对待顾客，必须尊重顾客的意愿。

试用与推荐

通过向顾客推荐一两种药物并观察他们的反应，您可以了解他们的愿望。例如：一位顾客正在仔细查看消炎药。如果顾客只是简单的打招呼，药店销售人员可以通过以下方法来检测顾客：

“这个消炎药很有效。”顾客：“我不知道是不是这个，医生给我开的，但是我已经用完了，我忘了是哪一种了。” “早上好，你想一下，然后告诉我。你也可以问我们这里的医生。” “哦，我想起来了，是这样的。”就这样，随着药店营业员的一声试探，就达成了协议。交易。顾客正在看的闹钟是主题，但使用一般性问题，例如：“您想买什么？”顾客：“没什么，我先看看。”药房销售人员：“如果需要的话，可以随时给我打电话，我的。”药店销售人员没有得到任何关于顾客购买需求的线索。因此，药店销售人员必须仔细观察顾客的行为，通过提出适当的询问和建议，才能快速掌握顾客的需求。

如何写药店营业员工作总结3

公司将悠久的医学文化、医药职业道德、企业使命、管理制度相结合，对学生进行思想教育，以态度改变行为，强化行为以定型。总结如下：

1。企业培训基本情况

20__年，我公司各级分公司有区域经理、店长、见习店长153人，实际培训153人。培训率100%，平均每人每年96天；执业药师 有药师212人，全部参加继续教育和在职培训； 89名健康顾问接受了培训。目前，基地共有训练和储备人员159人。

公司目前拥有500平米的电教培训中心； 1个药师培训基地、2个店长培训基地、8个健康顾问培训基地；以及培训讲师14名。

20__年秋，公司实训基地被杭州市人事局授予“杭州市大学生实习基地”称号。4月20__日，在中百药房联盟大会上得到行业推广，一系列做法得到全国50多家顶级医药零售连锁企业的肯定。四川杏林大药房、贵州芝林大药房安排了20余名见习店长前来学习交流。

2。主要经历和亮点

（1）创新新模型：训练基地模型

公司的培训一直是每年的重点。过去有学校老师讲课、有行业协会开会、有昂贵的课程送出，但只是一味地采用“上讲下听”的讲课方式，形式死板、枯燥，无法激发学生的兴趣，使他们学得快，忘得也快；有的“听之兴奋，思之感动，回到岗位而无力行动”。消耗大量的人力、物力。财政资源无法运用到实际工作中，影响培训信心。

20__年底，公司领导下定决心，进行培训改革，以300平米的古墩店为试验田，改造电教培训中心。陈金良董事长说：“如果你在岸上学会游泳，你永远不会成为一名优秀的游泳运动员。”我们摸着石头过河，采用实战训练模式，边实验边研发。教师既是学习者、实践者又是研究者。为更好落实培训任务，公司将岗位学习与技能学习结合起来，以实际工作为培训的出发点和落脚点，建立了学以致用、学以致用的实训机制。已测试。指导思想是，培训不是看你花多少时间学习、理解多少内容，而是看你在工作中运用了多少。

(2) 态度和技巧是双手可以掌握的

只有经过培训，才能最终成为一名专业的现代制药工作者，

对敬业精神最通俗的理解就是：肯学、肯干、能干。职业化主要包括两个方面：态度和技能。 “态度决定一切。”公司将悠久的医学文化、医药职业道德、企业使命、管理制度相结合，对学生进行思想教育，以态度改变行为，强化行为。固定模式。

相关用药、慢病防治、自我药疗、处方审核、健康教育等专业“药学服务”是培训课程的重中之重。医药零售行业区别于其他商业零售的最大特点就是专业化。这就需要全体工作人员特别是药学技术人员充分把握新时代“药学服务”理念。门店一线培训员工必须达到初级药师考核标准。

(3)专注三大领域：药剂师、店长、健康顾问

药师是主要专业骨干。作为药品流向患者的最后把关人，药师的继续教育和知识更新尤为重要。实际招聘的药师中，很大一部分来自于生产企业、批发流通企业以及外省通过资格认证获得职称的人员。这样一来，他们就不了解零售店药品零售行业的基本规则。从医师处方的审核和配药，从店内药品的分类管理，从用药咨询和指导，到不良反应的跟踪和收集、GSP认证和实施、GSP与企业管理的关系、医疗保险政策等，新的重新学习和重新适应过程。还有很多事情要做。一些药师的专业知识和技能正在老化。

店长是店铺管理的灵魂。需要熟悉天天好达药房的一线工作流程，熟悉公司的管理运营方法、经营指标、人员管理、团队建设等重要工作。外部商店经理需要有人来指导新公司的运营。

店员尤其是刚毕业的学生普遍存在三个问题：一是不熟悉药品必要的专业知识，不能充分理解推荐的药品，没有信心正确引导顾客购买和使用；二是缺乏零售行业经验，服务理念，店员定位不准确，无法吸引顾客；三是不了解店内陈列、储存的药品的地点、价格、功能、产地、规格、功效等，不能对顾客的询问给予详细、专业的解答，不能满足顾客的需求。客户的需求。

根据不同的人员岗位和所需技能，公司建立了不同的培训基地，选用不同级别的讲师，选择不同的课程，分别进行培训。对于公司历史、企业文化、管理制度等通用课程，培训中心统一安排课程。消除入职前的各种紧张情绪，树立积极的工作态度，进行职业生涯教育，在公司树立企业定位。

(4)完善细化、基础、针对性、模块化四大现代化培训课程

1。详细

药房培训内容非常广泛，从营业员的姿势、一句话、补货方案、价格标签到用药方案、药品、处方。 、药品监督管理法律法规、医疗保险等相关政策知识等，培训内容复杂。我们把以上技能和知识分解为三类岗位，制作成具体、详细的课程，其中理论占20%，现场培训占70%，小组活动占10%。

2。基本

从基础做起——建立让每个学生学得会、学得好的基础教学模式。对于企业的发展来说，基础管理起着决定性的作用，夯实基础是企业发展最重要的一步。立足基础取胜，没有绝招。培训课程都是岗位的基本技能和基础知识。我们认为，初级培训不是解决困难、复杂问题的培训，而是授人以渔。我们上的课程不是精英课，也不是理论课，都是基础课，就像教练教学生学开车一样。

3。瞄准目标

培训要有针对性，紧密结合公司实际工作。它还必须了解员工的愿望并将其与公司的需求结合起来。经过客观分析，精心制定每位员工未来的发展领域和方向。每位员工建立培训档案，并为每位员工制定培训计划。他们的设置本身就非常有针对性和目的。而且，培训内容也是针对员工个人的短板，根据公司发展中遇到的问题来设定的。员工通过学习，最终要达到提高个人技能、解决公司实际问题的目的。

4。模块化

培训是一个持续的过程。员工接受为期三个月的标准化连续课程。三个月期间，在保证培训时间的基础上，大家必须通过各个模块的考核。药师培训有近36个小模块，店长培训有近45个小模块，营业员培训有近23个小模块。哪个模块是学生的弱点？找出不足，加强本模块的学习。

(5)强化考核考核机制、员工激励机制、评价沟通机制、流程闭环机制、科学评价机制等五项机制

1。考核评价机制

主要是每个模块都严格一一考核。如果您通过考试，您将获得结业证书。而且我们绝不降低考核标准，严格统一考核。考核不合格的学生继续在基地学习。一般需要3个月才能毕业。大约有10%的人会延长培训时间。在实际培训中，基地一名见习店长的最长培训时间为9个月。 。

2。员工激励机制

“培训、考核、使用、待遇”相结合的培训激励机制是激发人内在动力的重要途径。培训伊始，参加培训的员工就必须提出申请，做出自己的承诺，发出自己的誓言——流血流汗不流泪，即使丢了皮肉也不掉队。帮助参与员工树立“终身学习”的理念，变“我要学”为“我要学”。

从坚定信心开始——让大家相信没有学不好的学生，把信念化为信心和行动。每个培训期开始时，基地都会举办以“没有学不好的学生”为主题的讲座。他用自己的亲身经历阐释了没有教不好的学生，并树立和宣传了典型。在实际培训过程中，公司没有主动淘汰一名学员，只有四名学员因家庭原因退出。

在学习上，首先，设定目标，调动个人学习的力量。二是结对帮助，调动团队协作的力量。三是要特别注意调动情感的力量。导师与学生同吃同住。他们不仅关心工作，还关心学生的生活、思想、情感，以全方位的人文关怀鼓励学生努力学习。

考核结束后，举行了毕业典礼，并在全公司月度管理干部会议上受到隆重表彰。他被允许陈述自己的训练过程和成绩。全场近200人为他鼓掌庆祝，分享成功的喜悦。公司董事长亲自颁发证书和鲜花。表彰大会上，不少店长激动得热泪盈眶，喜出望外。

3。评估沟通机制

学生之间的经验交流至关重要。培训工作不应仅仅局限于导师集中授课，还应充分利用学员自身资源，通过小组活动、实地拓展、早晚会等方式加强学员之间的沟通。新老学员，都能达到教学辅导的效果，让新学员尽快熟悉工作；通过学生内部的经验交流，可以相互熟悉和了解，增强集体意识和团队意识。

4。流程闭环机制

每次培训均引入考核——跟踪——改进的闭环管理机制。培训考核包括对学员、讲师和培训管理者的考核。重点关注讲师教学的有效性、学员作业的跟踪、所学知识的利用率、培训是否导致行为改变、通过反馈信息对培训的改进、培训的改进通过评估效果。

5。科学的评价机制

必须建立科学的培训评估机制，包括培训资质审核制度、实训基地培育评估制度、日常教学管理制度、导师能力评价制度、培训成果评价制度等，通过评价和考核比较，促进基地之间、教员之间的培训。学生之间良性竞争。

如何撰写药房销售人员的工作总结，第 4 部分

一转眼，我来到药房工作已经快三年了。在大药房店长和同事的关心和帮助下，我学到了更多的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自身业务技能，现将三年来的工作总结如下。

1。工作回顾

进入药房后，在药房领导和同事的关心和帮助下，首先，我的政治素质和业务素质得到了很大的提高。刚踏入新工作岗位时，我被分配到中医区。虽然我以前从事的是卖西药的工作，对中医的了解不多，但我也知道中医的工作又脏又累。但正是这种分工，让我对中医更加熟悉。我对中西医有了全面的了解，掌握了更多的知识。因此，我比其他人更容易做到这一点，并且我获得了很多这方面的知识和经验。

其次，这几年的工作，让我对这份工作有了更深的认识。每个人对于工作或者事业都有不同的理解和感受，我也一样。我深刻地认识到药物是用来预防疾病、治疗疾病、康复的。做一名合格的医药把关人，是最重要的责任。因此，我时刻牢记自己的职责，热情接待顾客并给予详细解答，同时向患者讲解药物的性能、功效、用途、用法用量、注意事项和副作用，为患者提供安全、有效且廉价的药物。 ，让患者放心使用。在认真做好药品销售和药房领导交办的工作的同时，在业余时间能坚持学习《药品管理法》、《药品经营管理制度》、《商品质量养护》等相关法律法规，认真参加GSP认证和药物维护相关工作为药学做出贡献。获得GSP认证，做好药品维护工作发挥了重要作用。积极参加市人事局组织的信息素养、知识产权保护、管理实务等公开必修科目的培训和考核，提高自身综合素质。

2.工作目标

在今后的工作中，在全面学习的同时，我将重点学习专业知识，掌握更多的业务技能，进一步加深对药理学的理解，更好地胜任本职工作。在工作作风上，要遵守公司的规章制度，团结同事，务实、乐观、进取，始终保持认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，并尽力做到最好。完成领导交办的任务。最后，我将以新的精神状态投入到工作中，刻苦学习，精通业务，提高工作效率，积极响应公司加强管理的措施，做好本职工作，为医药行业的发展做出贡献。

如何写药店营业员工作总结5

我于2020年2月来到康福药房工作，作为药房的一员，我努力工作，认真完成工作，刻苦学习，积极思考，工作能力逐渐提高。现将工作总结如下：

在药房工作期间，我认真学习了《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《高品质质量养护》等相关规定。积极参加药品监督管理局组织的在职培训，把安全有效用药作为自己的职业道德要求。他全心全意为人民服务，真诚耐心地解答问题，为患者提供一些用药和保健知识。通过不断实践，提高自己的职业道德和专业水平，确保患者安全、有效、稳定用药，赢得广大群众的信任。

作为药店销售人员，必须做好药品质量把控工作。接受药品等，特别是需要低温（2---10摄氏度）保存的药品，应存放在冰箱内。冰箱内温度应保持在2---10摄氏度之间，每天上午10:00和晚上10:00。每次3:00录制一次。需要冷藏的药品必须按照规定储存。

在销售过程中，除了热情礼貌地服务患者外，我们还告知患者日常保健相关事宜。比如：多做户外活动，老人和小孩，多晒太阳，多喝水，从而提高自身的免疫力等一系列的事情。根据患者自身情况，为患者提供安全、有效、适宜的药物，并详细告知患者用法用量、注意事项、副作用、禁忌症等，让患者放心使用。还有一些长期吃药的老顾客。我们一定要设身处地为客户着想，多为客户着想。除了在药房耐心、真诚地为他们服务外，必要时我们还可以在售药后进行医疗救治。电话采访。首先，了解一些药物的确切功效；其次，与他们进行心理沟通，让我们的药房成为他们的家庭药箱。成为他们的健康小助手！客户的信任是对我们工作最大的支持，也确实为患者朋友提供了很多便利！

在工作学习过程中，虚心向各位老师和同事请教。并熟悉中药材的鉴别方法和用途。尤其是一些名贵中药材的煎熬。

关于工作中的卫生检查，每周对店内环境卫生进行全面检查。如果发现不符合要求，立即整改，做好《卫生检查记录》。

中医药有着数千年的历史，是我国优秀文化遗产的重要组成部分。中医、国画、戏剧并称为国粹三绝。由此可见中医和医学的重要性。

通过这些年的工作和学习，我坚持理论联系实际，不断探索、创新！我深感只有认真踏实，虚心向别人请教，深刻反思所学知识，才能更好地做好本职工作，积极做好本职工作。成绩斐然！

在今后的工作中，我将更加努力地学习专业知识，掌握更多的业务技能，以更多的专业知识为今后的工作打下坚实的基础，为医药行业的发展做出更大的贡献。贡献一下！

同时，我也会为这个社会大家庭贡献自己的力量！今天我报考药剂师职业学位，以求得更大的进步和发展！请给予上级领导的认可和认可！